هيفن

1. الشحن ووقت التسليم
تبدأ فترة التسليم من تاريخ تقديم الطلب وقد تختلف حسب طبيعة المنتج.
• داخل القاهرة والجيزة: يتم تسليم المنتجات خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
• خارج القاهرة: يتم تسليم المنتجات خلال 12 إلى 14 يوم عمل.

2. رسوم التوصيل
• يتم احتساب رسوم الشحن عند الخروج بناءً على موقع التسليم ووزن الطلب.
• قد يكون الشحن المجاني متاحًا للطلبات التي تتجاوز مبلغًا محددًا.

3. شروط التسليم
• يجب على العملاء تقديم عنوان كامل ودقيق لضمان تسليم سلس.
• إذا لم ينجح التسليم بسبب تفاصيل عنوان غير صحيحة، فقد يتم تطبيق رسوم إضافية لإعادة التسليم.
• في حالة حدوث تأخير بسبب ظروف غير متوقعة (مثل الطقس، الإضرابات، العطلات)، سيتم إخطار العملاء وفقًا لذلك.
• يتم التسليم خلال ساعات العمل (9 صباحًا – 6 مساءً، باستثناء أيام الجمعة والعطلات الرسمية).

4. العناصر التالفة أو المفقودة
• إذا وصل الطلب تالفًا أو غير مكتمل، فيجب على العملاء الاتصال بفريق الدعم لدينا في غضون 48 ساعة من استلام الطرد.
• سوف نقوم بتقييم المشكلة وترتيب الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا لسياساتنا.

هل تحتاج إلى مساعدة؟
اتصل بنا على info@wonderland-eg.com لأي أسئلة تتعلق بسياسات التسليم والشحن.

سياسة الاسترداد
• يتم البدء في عمليات استرداد الأموال فقط بعد اجتياز المنتج المرتجع لفحص الجودة.
• يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية كإثبات للشراء.
• سيتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع:
- المشتريات النقدية: يتم توفير المبالغ المستردة نقدًا خلال 7 أيام عمل بعد تقرير التفتيش.
- مدفوعات البطاقات: تتم معالجة عمليات استرداد الأموال عن طريق التحويل البنكي خلال 14 يوم عمل بعد تقرير التفتيش.
• رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد.

سياسة الإرجاع والاستبدال
• يمكن إرجاع المنتجات أو استبدالها خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط ألا تكون مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، وتتضمن جميع الملحقات.
• يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج لا يطابق مواصفات الموقع الإلكتروني، أو كان تالفًا، أو به عيب في التصنيع.
• لا يتم قبول الإرجاع إذا كان الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام.
• المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.

هل تحتاج إلى مساعدة؟
اتصل بنا على info@wonderland-eg.com لأي أسئلة تتعلق بهذه الشروط والأحكام.